保険クリニック各店舗では感染防止対策を徹底しています~フランチャイズ運営代理店:ライフサポート株式会社~

お客様本位の業務運営方針

(フィデューシャリーデューティー宣言)

                                 ライフサポート株式会社
                                 制定 2021 年1月 16 日

ライフサポート株式会社は、お客様本位の業務運営であり続けるために、以下の方針を定めます。

1.お客様本位の質の高いサービスを提供

私たちはお客様のことをよく理解し、プロフェッショナル(専門家)としてお客様にとって最善となる
プラン(商品・サービス)を提供し、お客様に本当の安心と満足をお届けします。
そして、お客さまの利益を最優先に考えた質の高いサービスをご提供するよう取り組んでまいります。

2.お客様のご意向に沿ったコンサルティングと情報提供

私たちはお客様への保険募集にあたり、お客さまの知識・経験・財産の状況・ご加入の目的に照らし、
複数ある保険会社の商品の中からお客様のご意向に沿った最適なプランをご提案します。
このため、私たちは個人の営業ノルマを一切課しておりません。よって、営業ノルマ達成のインセンテ
ィブ(報奨金、昇進、昇給、海外旅行など高額商品の授与)も一切ございません。
また、特定保険商品(外貨建て保険・変額保険)をご提案する際や、ご高齢のお客さま・障がいのある
お客さまにご提案する際は、商品の特色・リスク等の内容をお客さまが十分に理解できるよう、より分
かりやすく丁寧な説明に努めます。

3.利益相反の適切な管理

お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持や
管理に努めています。利益相反のおそれが把握された場合はその解消・回避のための適切な処置を行
います。

4.お客様満足度向上への取組み

私たちは、お客様から寄せられたご意見・ご不満・ご要望・お褒めの言葉などの『お客さまの声』を真
摯に受け止め、『お客さまの声』を社内で共有し、業務運営の改善に活かしてまいります。
万一ご契約が早期に消滅となった場合などは、必ず原因を究明し、保険募集人への指導を徹底、再発防
止に努めます。

5.お客様本位の業務運営の浸透

私たちは、充実した教育体制ならびに評価制度により、お客様本位の業務運営の浸透に向けた取り組
みを進めてまいります。
【教育体制】
 お客様によりご満足いただける保険募集やコンプライアンスのため、社内研修を定期的に実施し、
 募集品質の向上とコンプライアンスに努めています
【評価制度】
 お客さまへの提案状況を定期的にモニタリング・指導することで、社員が自己の利益を優先する
 ことがないよう、適切に管理します。
【当方針・企業理念・経営ビジョンの浸透】
 お客様本位の業務運営の浸透に向け、ミーティングや各研修において全従業員に浸透を図ってい
 ます。

                                          以上